Hace unos años recuerdo que me puso un mensaje en Facebook en el que me decía que invitase a quién considerase a un grupo que había creado que se llamaba “Queremos que Bere Casillas vaya a Buenafuente”, su objetivo era que Bere Casillas, un sastre de Granada que había empezado a utilizar las redes sociales con gran acierto terminase sentado con Buenafuente en su programa de TV.
En menos de 2 semanas se habían puesto en contacto con Paco desde El Terrat, productora que realizaba el programa de Buenafuente, y poco tiempo después estaban Bere y él en el programa de Buenafuente.
Es una persona con la que comparto ideas e ilusiones que casi siempre conseguimos que lleguen sino al mejor puerto, si a algún puerto interesante, por eso le he realizado esta entrevista, que por cierto, me ha entregado un día después de la fecha que “pactamos”, bueno, se que anda bastante liado y se lo perdono ????
R: Mi pregunta preferida de inicio ¿Cómo ves el próximo 2014?
P. Pues lo veo con muchos giros, giro en todo lo que concierne a las startups, habrá menos pero con proyectos más sólidos. Veo a las empresas consolidadas creyéndose que internet es una opción de crecimiento y de posicionamiento. Otro giro en lo que respecta al social media, se empezará aclarar el panorama de quien y quienes utilizan los social media con un interés real y aquellos que empezaron por probar. Creo que el panorama empezará a aclararse y a definirse las líneas sobre que es un proyecto en internet y quienes son los agentes y los recursos que se necesitan para consolidarlo como un proyecto serio y estratégico.
R: ¿Una idea de lo que sería éxito en social media?
P. Para mi éxito en social media es que una empresa tenga clara cual es la historia que quiere trasladar a sus consumidores. En las historias están los valores, la misión y visión de la compañía y eso debe de trasladarse hacia fuera. Y veo que el único camino son los medios sociales. Cómo bien dice la palabra “medios”, no son el fin. Hay que pensar en conversión. Por lo tanto para mi un éxito es social media es contar la historia de la empresa utilizando los medios sociales para conectar con su audiencia, sin perder de vista la conversión.
R: ¿Quiénes deben involucrarse en la estrategia de social media en las compañías?
P. Absolutamente todos, desde el CEO, hasta la persona que coge el teléfono. Los community managers han servido para dinamizar, catalizar, pero en un futuro la empresa debe de catalizar mecanismos de comunicación para todas las áreas.
R: ¿Con qué te lo pasas superbien en el ámbito del socialmedia?
P. Qué buena pregunta, cómo mejor me lo paso es viviendo el día a día de la empresa y pensando en cómo trasladar ese día a día para conectar con su audiencia. Proponer distintos formatos en diferentes medios, jugando con el offline, lo que se denomina transmedia. Muchas veces pasan desapercibidos aspectos cotidianos de las empresas que son los que de verdad interesan.
R: Pregunta obligada ¿ROI en social Media o Social Media sin ROI?
P. Yo creo que todo no cabe en un excel, hay algunos indicadores que si, pero otros no. Creo que el Social Media es una herramienta para construir un Branding basado en las emociones pero no hay que dejar de vista las transacciones que es lo que al final interesa a la empresa. Por lo tanto Social Media con ROI.
R: ¿Crees que las empresas que se expanden en más de 2 países consiguen adaptar bien sus estrategias de social media?
P. Es muy difícil porque el social media tiene que ver mucho con la sociología y cómo sabemos las culturas son distintas, es difícil que se inviertan recursos para hacerlo muy bien en un sitio y encima tener réplicas de equipos en otros paises culturalmente distintos, ya no es solo el idioma.
R: ¿Una referencia para ti en social media en el mundo?
P. Pues me gusta mucho cada uno en lo que hace Chris Brogan y Joe Pulizzi.
R: ¿Crees que las empresas españolas están haciendo bien el social media? En caso contrario, ¿qué les recomendarías?
P. Pues como siempre es malo generalizar, hay de todo. Yo les recomendaría que explorasen nuevos canales y formatos, que no se quedasen con Facebook y Twitter, y sobre todo que innovaran en la forma de comunicar y crear las historias. Todo el mundo está creando los mismos contenidos, ahora toca innovar en los formatos y en la forma de contarlos y de llegar a la audiencia. El marketing de contenidos necesita un guión, hay que crear historias, personas que lleven esos valores de las compañías fuera de los muros para conectar y crear vínculos y transacciones más consolidadas.